Jakarta - Oppo dan Realme, dua nama besar di industri ponsel pintar, baru-baru ini menghadapi kritik keras dari konsumen setelah muncul keluhan bahwa aplikasi pinjaman online terpasang secara otomatis pada perangkat pengguna tanpa izin mereka. Insiden ini tidak hanya menimbulkan kekhawatiran terkait privasi, tetapi juga memicu perdebatan tentang hak-hak konsumen.

Kasus ini pertama kali mencuat ketika sejumlah pengguna di Thailand menemukan bahwa aplikasi tersebut sudah terinstal di ponsel mereka dan, bahkan lebih mengkhawatirkan, aplikasi itu tidak dapat dihapus. Situasi ini menimbulkan reaksi keras dari Dewan Konsumen Thailand, yang menyatakan keprihatinan serius terhadap pelanggaran privasi para konsumen, Selasa, 14 Januari 2025.

"Menginstal perangkat lunak tanpa persetujuan adalah pelanggaran hak-hak konsumen," ujar seorang perwakilan dari Dewan Konsumen Thailand dalam wawancara yang dilaporkan oleh *Nation Thailand* pada Senin, 13 Januari 2025. Hal ini memperjelas bahwa tindakan tersebut dianggap melanggar kontrol pengguna atas perangkat mereka sendiri.

Dalam respon cepat terhadap tanggapan publik yang negatif ini, Oppo dan Realme segera mengeluarkan pernyataan resmi. Mereka mengakui kesalahan dalam insiden ini dan menyampaikan permintaan maaf secara terbuka kepada para pengguna yang dirugikan. Kedua perusahaan memastikan bahwa fitur pinjaman yang menjadi sumber masalah telah dihapus dari aplikasi Fineasy, yang awalnya menjadi dalang permasalahan.

"Kami telah mengambil tindakan untuk menghapus fitur pinjaman dalam aplikasi Fineasy dan memastikan hal ini tidak akan terjadi lagi di masa mendatang," jelas juru bicara Oppo dan Realme dalam pernyataan mereka. Mereka juga menegaskan komitmen untuk tidak lagi memasang aplikasi terkait pinjaman online pada perangkat mereka di masa depan.

Langkah-langkah tambahan yang diumumkan termasuk penghentian rekomendasi aplikasi pinjaman melalui toko aplikasi resmi mereka. Ini adalah strategi yang dirancang untuk memulihkan kepercayaan konsumen yang merasa dirugikan oleh insiden ini. Banyak pengguna di Thailand merasa frustrasi dan dirugikan oleh pemasangan otomatis aplikasi tersebut tanpa persetujuan mereka.

Di samping kontroversi seputar instalasi aplikasi tanpa izin, permasalahan ini juga menimbulkan kekhawatiran besar terkait pelanggaran data pribadi. Aplikasi yang tidak diinginkan dan tidak dapat dihapus berpotensi mengakses data pribadi pengguna tanpa sepengetahuan mereka, menambah kecemasan tentang keamanan digital di kalangan masyarakat.

Analis teknologi di Thailand memberikan peringatan kepada pengguna untuk semakin waspada terhadap aplikasi bawaan yang mungkin muncul di perangkat mereka. "Pengguna harus lebih waspada terhadap aplikasi bawaan yang mungkin mengakses informasi pribadi tanpa izin," kata seorang analis keamanan siber di Bangkok.

Permintaan maaf yang disampaikan oleh Oppo dan Realme diharapkan dapat menjadi titik awal untuk perbaikan sistem yang lebih baik dalam melindungi hak-hak konsumen. Konsumen berharap kedua perusahaan ini akan menerapkan prosedur yang lebih ketat untuk mencegah insiden serupa di masa mendatang.

Kasus yang mencuat ini tidak hanya memberikan pelajaran berharga bagi Oppo dan Realme, tetapi juga bagi industri teknologi secara keseluruhan. Privasi dan kontrol pengguna atas perangkat mereka harus menjadi prioritas utama bagi produsen ponsel pintar, terutama di era digital yang semakin kompleks dan terhubung secara global. Dengan langkah konkrit yang telah diambil, diharapkan kepercayaan konsumen dapat segera dipulihkan, dan hak-hak mereka sebagai konsumen tetap dijaga dan dihormati.